FAQ / Hilfe
Bestellung
Brauche ich ein Kundenkonto oder kann ich auch als Gast bestellen?
Sie können auch als Gast bestellen ohne Registrierung.
Mit Kundenkonto haben Sie folgende Vorteile:
Überblick über alle Bestellungen und deren Status
Vergangene Bestellungen ganz einfach erneut tätigen
Rückgabe anfragen
Lieblingsprodukte in Merkliste speichern
Bonuspunkte sammeln und einlösen
Wo finde ich meine Rechnung?
Sie bekommen eine Bestellbestätigung von uns per Mail. Darin befindet sich ein Link "Rechnung runterladen". Dort können Sie Ihre Rechnung als PDF downloaden.
Wo trage ich als nicht-deutscher Kunde meine USt-IdNr ein, damit mir keine MwSt berechnet wird?
Im Warenkorb oder im Kundenkonto können Sie Ihre USt-IdNr eintragen. Bitte kontrollieren Sie immer im Checkout, ob MwSt berechnet wird oder nicht. Falls Sie Probleme haben sollten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Aufgegebene Bestellungen können nur über unseren Kundenservice geändert oder storniert werden. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, bevor sich die Ware auf dem Versandweg befindet.
Wie finde ich die Artikel die ich letztes Mal bestellt habe?
Wenn Sie ein Kundenkonto haben, können Sie dort in vergangenen Bestellungen schauen oder die Merkliste nutzen.
Wie kann ich eine Bestellung erneut aufgeben und mir Zeit sparen?
Im Kundenkonto sehen Sie Ihre Bestellungen. Auf der rechten Seite neben der entsprechenden Bestellung klicken Sie auf "..." und dann auf "Erneut kaufen". Die Produkte fügen sich hiermit automatisch zum Warenkorb hinzu. Dort können Sie ggf. noch die Menge anpassen.
Kann ich auch Rollen mit meinem eigenen Logo bedrucken lassen?
Natürlich, dies ist auf Anfrage möglich. Über das Anfrageformular können Sie uns Ihre Wünsche mitteilen und wir senden Ihnen dann ein Angebot zu.
Zahlung
Wie kann ich bezahlen?
Wir bieten unseren Kunden folgende Zahlungsarten an:
PayPal
Vorkasse
Kauf auf Rechnung (ab der 2. Bestellung)
Visa, Mastercard und Maestro
Klarna Sofortüberweisung
ApplePay
GooglePay
Bancontact
EPS
iDEAL
Lieferung
Was kostet der Versand?
Innerhalb von Deutschland ist der Versand kostenfrei.
Versand auf deutsche Inseln kostet € 17,00 pro Karton.
Versand nach Österreich, Belgien, Niederlande und Luxemburg kostet € 4,50 pro Karton (bis 30 kg).
Versand nach Frankreich kostet € 12,00 pro Karton (bis 30 kg).
Versand in die Schweiz und nach Liechtenstein kostet € 10,00 pro Karton (bis 30 kg). Plus € 30,00 Zollgebühren pro Bestellung.
Für alle anderen Länder müssen die Versandkosten bei unserem Kundenservice angefragt werden.
Weitere Informationen zum Versand finden Sie hier.
Wie lange dauert die Lieferung?
Soweit in der Artikelbeschreibung keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung in Deutschland innerhalb von 1-3 Werktagen und im Ausland innerhalb von 5-7 Werktagen nach Auftragsbestätigung. Die Lieferung erfolgt durch DPD. Bitte beachten Sie, dass an Sonn-und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.
Bekomme ich eine Sendungsverfolgungsnummer für meine Lieferung?
Ja, Sie bekommen eine Sendungsverfolgungsnummer per Mail, sobald sich Ihre Bestellung auf dem Versandweg befindet.
Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?
Ja, im Checkout. Die Lieferadresse darf von der Rechnungsadresse abweichen.
Rückgabe
Habe ich ein Rückgabe- / Widerrufsrecht?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen schriftlich widerrufen.
Genauere Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie hier.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Sie können in Ihrem Kundenkonto eine Rückgabe anfragen, oder direkt unseren Kundenservice kontaktieren.
Kontakt
Wie erreiche ich den Kundenservice von Rollenland?
Montag bis Freitag von 9:00 - 15:00 Uhr.
per Mail an info@rollenland.de
per Telefon unter +49(0)681-95971-300
über das Kontaktformular
Produkte
Sind Kassenrollen und Thermorollen das gleiche?
Nein, Kassenrollen sind aus Normalpapier und Thermorollen sind aus Thermopapier. Kassenrollen sind nicht für Thermodrucker geeignet!
Sind Thermorollen und EC-Rollen das gleiche?
Beide sind aus Thermopapier. EC-Rollen haben das richtige Maß für EC-Geräte, sind aber dennoch Thermorollen.